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中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,注册资本512亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模,2013年列《财富》杂志世界500强71位,品牌价值位列全球电信品牌前列。

"移动云 "隶属于中国移动通信集团公司,是中国移动面向政企、事业单位、个人等客户推出的基于云计算技术、采用互联网模式、提供基础资源、平台能力、软件应用等服务的业务。现阶段移动云可提供IaaS(Infrastructure as a Service,基础设施服务)类型的云计算服务,移动云是建立在中国移动“大云”的基础上,自主技术研发而成的公有云平台,通过服务器虚拟化、对象存储、网络安全能力自动化、资源动态调度等技术,将计算、存储、网络等基础IT资源作为服务提供,客户根据其应用的需要可以按需使用、按使用付费。现在已推出云主机、云主机备份、弹性块存储、云存储、弹性公网IP、带宽出租、云防火墙、云监控等八种产品,涵盖了IT系统建设必需的计算资源、存储资源、网络资源、安全资源、运维资源。

移动云引入了大量云计算方面运营和运维优秀人才,利用自主研发的技术优势,构建了强大的运营和运维支撑团队,充分发挥中国移动现有的运营支撑网络优势,为客户提供售前支撑服务、售后服务和技术保障支持服务。

(1)售前支撑服务

移动云为客户提供完善的售前支撑服务,包括专属客户经理、方案评估等。

移动云客户可以通过18818813500服务台热线、客户经理、ecloud门户网站咨询等方式进行客户咨询。 客户通过拨打18818813500服务台热线,咨询移动云业务相关问题。咨询热线的客户可以处理移动云业务种类、业务介绍、业务办理方式、缴费方式、联系方式等介绍性质的咨询。

客户也可以通过售前团队(提供5×8小时服务)进行方案评估咨询,移动云售前团队将解答客户提出的问题。 客户还可登录ecloud门户网站,在线对移动云业务的相关问题进行咨询。移动云运营团队会第一时间查看到相关问题,并在规定时间内解答。

同时,中国移动VIP客户可通过客户经理预约标准机房参观,现场感受机房基础设施及管理运维能力。

(2)客户售后服务

移动云为客户提供完善的售后服务,包括7*24小时热线电话、快速投诉处理通道、安全高效的故障处理机制等。 客户可以通过热线电话、客户经理、移动云平台网站投诉受理等方式进行客户投诉,移动会在规定时间内为客户解决问题。

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